החוצפה של אתר דוקטורס

החוצפה של אתר דוקטורס

מאת: יעל ארנסט

angryמבוא
אתר דוקטורס הוא רק דוגמא אחת למנהג חדש משהו ברשת הישראלית.
כיוון ואיתם הייתה לי חלופת מיילים במשך כמה זמן, העצבנות מופנית אליהם, אבל אני יודעת שיש עוד כמה אתרים שעשו את אותו תרגיל, וגם להם מגיעה רשומה. אבל זמני מוגבל, ולכן אתייחס לדוקטורס כדוגמא לתופעה, ואני מקווה שזה יעזור לכם- לכאן או לכאן.

"הלו? שלום, מדבר X מאתר דוקטורס, אני מדבר עם יעל?"
כך התחילה השיחה הראשונה שלי עם X מאתר דוקטורס (איני זוכרת את שמו ולכן נשתמש בשם הבדוי X).
הוא רצה להציע הצעה, החלטנו לקבוע פגישה, אך נאלצתי לבטל אותה עקב אילוצים שונים, ושאלתי אותו בטלפון, במה הדברים אמורים.
X סיפר שאתר דוקטורס התרחב, וכעת מציע למטפלים ברפואה משלימה, ברפואה סינית, אפשרות לקדם עצמם במאגר המטפלים שהם פתחו במסגרת האתר.
כמובן, שההופעה שלי באתר אינה כרוכה בתשלום, אך כל קידום נוסף ייעשה תמורת מחיר מסוים ו"כדאי מאוד להשתמש באפשרויות קידום, כיוון וזה יביא לך חשיפה מאוד גדולה בקרב גולשי אתר דוקטורס, שהוא הגדול ביותר בארץ לתחומי הרפואה", כך X הסביר לי.

"המממ… תגיד, איך יש לאתר דוקטורס את השם והפרטים שלי?"
X קצת התחמק ממתן תשובה, וככל שלחצתי יותר כך שינה לעוד ועוד נושאים, עד שבסופו של עניין ציין משהו לגבי הרשימות שמופיעות באתר האגודה.
בסופה של שיחה אמרתי ל- X שאנחנו לא ניפגש כי אין לי עניין לקדם עצמי במסגרת האתר אותו הוא מייצג, ואשמח אם הם יורידו את שמי מהאתר.
X הבטיח לי שכך יעשה, לא לפני שניסה לשכנע אותי ש"לא חבל? את כבר שם ויש לנו תנועה אדירה באתר", אמרתי בנימוס "תודה, אבל אני אסרב להצעה", ובזאת נפרדו דרכינו.
אך הטריד אותי שיש אנשים שלוקחים רשימות לא להם ומנכסים אותן לעצמם. למיטב זכרוני, זה נוגד קודים של התנהלות ברשת, לא רק משהו ישראלי אלא משהו כלל עולמי. לא עושים דברים כאלה ללא אישור מהאנשים שבשמם משתמשים.

הסיפור לא נגמר בזה
השיחות עם X היו לפני כשנתיים, ומאז ביקשתי במייל, שוב, שיסירו את שמי.
בקשה פשוטה זו הגיעה עד למנהל אתר דוקטורס, שהבטיח שהעניין יסודר. ואכן, כל הפרטים שלי ירדו מהאתר מספר ימים לאחר מכן.

אבל גם שם לא נגמר הסיפור, כי ממש אתמול גיליתי, שהשם שלי עדיין מופיע במאגר המטפלים של אתר דוקטורס- אבל רק השם שלי.
אין צורך לציין ששלחתי מייל נוסף, קצר, עם אמירה ברורה שאם השם שלי לא יורד מהאתר כולו אני פונה לעורך דין- והגיעה תשובה זריזה ביותר שעדכנה אותי על הסרת שמי ממאגרי אתר דוקטורס.

למה זה מעצבן אותי?
אתר דוקטורס החליט שהוא רוצה לבנות מאגר מטפלים ברפואה משלימה.
לשם כך, פנה לאתרים שונים, לקח רשימות הכוללות טלפונים ופרטים אישיים אחרים של מטפלים, בנה את המאגר שלו, ועכשיו פונה אליי שאשלם לו על מנת לקדם את שמי. כל זאת, מבלי שהאתר יקבל ממני אישור כלשהו לשימוש בשמי ובפרטים שלי באופן כלשהו.
האתר השתמש בשמי ובשם חבריי לשם תמורה כלכלית, ואני מצטערת, אבל אני לא מוכנה להיות חלק מזה, בטח ללא האישור שלי, ובטח שלא לאחר שביקשתי להסיר את שמי מהרשימות.

בהנחה וכל זה נכון, ואכן אתר דוקטורס העתיק את הרשימה מאתר האגודה, מדובר בשימוש לא נאות של גוף שלישי בשמי.
ואותי זה מעצבן. אני חושבת שזו חוצפה להשתמש בשמי שלא ברשותי, לפרסם את מספר הטלפון שלי ואת הכתובת שלי שלא באישורי, לעודד אנשים ליצור קשר איתי לשם קביעת טיפול דרך אתר דוקטורס- כאשר אתר דוקטורס שוכח לספר לגולשים שלהם דבר אחד קטן- דוקטורס לא קשורים אליי בשום צורה ואופן!
וכך, יש אתר שמתמש בשמי לשם צבירת תנועה באתר שלו, לשם בניית מאגר מטפלים מתוך מחשבה שהוא יבקש כסף ממטפלים שירצו לקדם עצמם דרך האתר, ואני יוצאת מופסדת כיוון ויש 50% סיכוי, שמישהו ירצה לפנות אליי דרך אתר דוקטורס אך לא יגיע אליי, כי הוא לא מודע לעובדה שאתר דוקטורס עושה פרסום כוזב למטפלים שאין להם קשר איתם בכלל.

ומצד שני….
תמיד יש צד שני.
הצד השני אומר, שיש אנשים שלא אכפת להם שעושים להם עוד עמוד שבו מופיע השם שלהם.
יש אנשים שלא באמת מעניין אותם אם עושים שימוש בשם שלהם, ומבחינתם אין בעיה עם זה- מכל מיני סיבות.
לכם אני אומרת- סבבה לחלוטין. רק ודאו שהאנשים שרוצים להגיע אליכם באמת יודעים איך להגיע אליכם. עוד וודאו שאתם מקבלים תמורה אמיתית עבור קידום באתר כלשהו כמו דוקטורס, כלומר- בדקו כמה גולשים נכנסים למאגרים הללו (למאגרים, לא לעמוד הבית של אתר דוקטורס, שהוא מן הסתם הנצפה ביותר), כמה אתם משלמים בחודש ומה אתם מקבלים בתמורה, בדקו כמה מטפלים מקדמים עצמם בו זמנית אתכם וכיו"ב.

לסיכום
ההחלטה האם להיות חלק מהמאגר נתונה לכם, ולכם בלבד.
אם יש אתרים שמשתמשים בשמכם ואתם לא אוהבים את זה- זכותכם המלאה לבקש מהם להסיר את שמכם מהאתר, וחובתם המלאה של האתרים הללו להיענות לבקשתכם בצורה מלאה ומיידית. כדי לגלות איפה אתם מופיעים, ערכו חיפוש בגוגל על שמכם, בגוגל ישראל, ועברו על כל הדפים.
כאמור, אני לא אוהבת שעושים שימוש בשמי ללא רשותי, בעיקר כדי לעשות על גבי כסף מחברים ומקולגות, ובעיקר- אני לא יודעת עד כמה התוצאה שווה את ההשקעה.
יש שיאהבו אותו, וזה לגיטימי לחלוטין.

עכשיו אתם
מה דעתכם? האם אתם עברתם משהו דומה עם אתר זה או אתרים אחרים?
אשמח לקרוא את שתשאירו בתגובות.

תגובות

  1. יעל שלום,
    זה הפעם הראשונה שאני בתוך הבלוג שלך ואני מיד ממשיך לפוסט הבא, אהבתי!
    כמנהל אתר חדש בתחום הגדל ומתרחב מדי יום אני נתקל בסיפורים כאלו לא מעט וכל כך שמח שאצלי זה לא ככה.
    קל להיות במקומות אלו והמון אתרים עשו קידום בצורות מהסוג הזה, אלא שאני חייב לומר שזה חמור במיוחד בעיני! היה לי רומן קצר עם דוקטורס כאשר זיהיתי לא מעט כי מטפלים טבעיים רשומים שם כדוקטורים ודוקטורים רשומים כמרפאים סיניים ו/או נטורופתים למרות שהם טרם או כלל לא. פניתי בשעתו לעורך והתגובה הייתה נימוסית מאד אך כלל לא ביצועית.
    ישנם לא מעט דוגמאות לקידום תחמני משהו, אולי הגדול מבינהם והמוכר הוא תגובות פקטיביות מתוך המערכת (בעיקר בפייסבוק בתחילת הדרך ואפילו על ידי לוביסטים של חברי כנסת וראשי מדינות).
    לענייננו אני מוצא את זה חמור בעיקר בגלל פרטי היצירת קשר. על כל השאר הדיון יכול להיות יותר פתוח, אבל אין לאף אחד זכות ומעטים הם האמיצים שעושים כן, לפרסם פרטי יצירת קשר.

    זה חמור, במיוחד כאשר נעשה על ידי אתר רפואי שם פרטיות צריכה להיות ערך עליון.
    תודה
    אמיר

  2. יש חוק בשם "חוק מאגרי מידע"
    החוק הזה מחייב כל גוף שמחזיק רשימות מהסוג הזה לרשום את מאגר המידע שלו אצל רשם מאגרי המידע. (במשרד המשפטים)
    לא יודע עד כמה החוק נאכף, אבל יכול להיות שעם פניה לעורך דין סביר אפשר יהיה להפוך את אתר "דוקטורס" לדוגמה ומופת.

    בנוסף, באתר של משרד המשפטים יש מקום ברור לפניה בתלונות על גופים שעוברים על החוק הזה:
    http://www.justice.gov.il/MOJHeb/RashamMagariMida/

    למיטב הבנתי, פניה לרשם עם תלונה מוצדקת תגרור הטלת קנס כספי על הגורם שהפר את החוק.
    אם האתר אכן לא רשם את המאגר במשרד המשפטים, והוא מבצע דיוור ישיר על בסיס המאגר (כמו למשל פניות טלפוניות למטפלים) אז הוא עובר לכאורה על החוק.
    אם האתר לא פרט מספר דברים, כדוגמת מקור הנתונים, הדרך להמחק מהמאגר ועוד, אז הוא עובר לכאורה על החוק.
    בעקרון כל מאגר מידע שמכיל פרטים על מעל 10,000 אנשים או שמכיל פרטים אישיים פרטיים (ועיסוק + פרטי קשר עשוי להחשב כפרטים אישיים) חייב להרשם אצל רשם המאגרים ולעמוד בכל מני תנאים.
    תקראי באתר שהפנתי אותך אליו את ה"הודעה בדבר הטלת קנסות מנהלתיים" שמסבירה חלק מהחבות החוקית של מחזיק מאגר מידע.

    סך הכל מה שהם עשו, למיטב הבנתי, הוא פשוט לא חוקי.

    אם זה באמת מטריד אותך, ואת באמת נפגעת מזה, הייתי ממליץ לבקר באתר של רשם המאגרים (במשרד המשפטים) ולבחון איך הם מתיחסים לעניין.
    נראה לי שאפשר לעשות את הבדיקה הזאת בעלות מינימלית של זמן ואולי גם לשנות משהו בביצה שאנחנו חיים בה 🙂

  3. איציק,

    אה- תודה על התשובה המפורטת!

    אכן, התייעצתי עם איגוד האינטרנט הישראלי, אך בסופו של יום, למרות שזה מציק לי או הציק לי נכון יותר לומר, לא אלך להתעסק עם תביעות קטנות או גדולות. יש לי כמה דברים יותר חשובים לעשות עם זמני.
    הייתי שוקלת לעשות זאת אם אתר דוקטורס לא היה נענה לבקשתי מיידית, או אם הייתי נתקלת בלחות התקועה שנתקלתי בה פעם קודמת.

    אבל- טוב לדעת את מה שכתבת, ואני חושבת שזה חשוב שהגבת פה, כדי שאם יש מישהו שנתקל באיזו שהיא בעיה או שהתעצבן על השימוש הלא נאות בשמו, יוכל למצוא מקום שבו כתוב לו בדיוק מה הוא יכול לעשות.

    תודה על תגובתך,
    מערכת סינית- יעל

  4. היי אמיר,

    תודה על המילים החמות! מקווה שתבוא לבקר גם בעתיד.

    אין ספק שיש לתחום הרפואה המשלימה יחסי ציבור בעייתים לפעמים, כאשר אנשים אומרים שהם משהו שהם לא- לא ברור לי כל כך למה אנשים חושבים שזה הוגן לעשות כן.

    תודה על תגובתך,
    מערכת סינית- יעל

  5. יעל שלום,

    קראתי את הבלוג שלך בעיון והרגשתי צורך להגיב.

    החומר המופיע באתר דוקטורס כולל רשימת הרופאים/המטפלים מקורו בהיותינו חלק מקבוצת דפי זהב.

    כל לקוח שמעוניין להסיר את עצמו מהרשימה מוזמן לפנות למערכת האתר ובקשתו תטופל.

    בשום מקרה לא מועתק חומר כלשהו לאתר דוקטורס ללא אישור ומערכת האתר מקפידה על איכות גבוה ביותר בכל הקשור לתכנים ולשירות אשר ממנו נהנים הגולשים.

    נכון להיום האתר מספק מענה למעל לחצי מיליון גולשים שונים בחודש ונותן מענה באמצעות מומחים שונים המהלים מאות פורומים על יותר מ 3000 שאלות גולשים ביום ובחינם.

    בכל מקרה, את מוזמנת ליצור קשר עם מערכת אתר דוקטרוס ולהמשיך לקבל מענה מקצועי לכל פנייה.

    כולי תקווה כי אתרי בריאות נוספים יקפידו על רמת תכנים ושירות גבוהים כפי שאנו התחייבנו לתת מזה מעל ל 10 שנים.

    בברכה,

    אסף תדהר, מנכ"ל

  6. שלום אסף,

    אני מודה לך על תגובתך העניינית לכתוב בבלוג.

    הקשר שלכם לדפי זהב מסביר איך הגעתם אליי. הבנתי.

    אין לי ספק שאתם מגיעים שהתפוצה שלכם היא גבוהה מאוד, ולכן הנזק שעלול להיגרם מפרסום של שמי מבלי ידיעתי בכלל גדול- אם אתם אומרים שאפשר דרככם ליצור איתי קשר, מטופל פוטנציאלי שלי מנסה ליצור איתי קשר דרככם, אך ללא הועיל, שכן אין בינינו קשר.
    יתרה מזאת, אני חושבת שזה אך הוגן להשתמש בשם של אדם בידיעתו.

    אני מודה לך שוב על תגובתך,
    מערכת סינית- יעל

כתבות דומות

צפריר נחמני

מאת: יעל ארנסט